سامانه فوریتهای اداری ۱۲۸ در گیلان عملیاتی شد؛
نظارت بر کیفیت خدمات دولتی
به گزارش روابط عمومی مرکز تحقیقات و آموزش کشاورزی و منابع طبیعی گیلان؛ در راستای تحقق بند چهارم از محور سوم برنامه اصلاح نظام اداری و با هدف رصد مستمر نحوه پاسخگویی دستگاههای اجرایی، دوره آموزشی «آشنایی با سامانه فوریتهای اداری ۱۲۸» به صورت ترکیبی (حضوری و وبیناری) در سالن اجتماعات سازمان مدیریت و برنامهریزی استان گیلان، برگزار شد.
در این دوره آموزشی که با حضور محمدرضا عباسی مژدهی، رئیس مرکز و زهرا مجیب حققدم، کارشناس مسئول نظارت و ارزشیابی مرکز؛ برگزار شد، بر ضرورت بهرهگیری از فناوریهای نوین برای تسریع در فرآیندهای نظارتی تأکید شد.
مطابق با اهداف تبیین شده در این نشست، سامانه «فواد» (۱۲۸) با هدف رسیدگی آنی و فوری به شکایات شهروندان از نحوه و کیفیت خدماترسانی در ادارات دولتی طراحی شده است. یکی از ویژگیهای شاخص این سامانه، سرعت عمل در پاسخگویی است؛ به گفته مدرس دوره، فاصله زمانی میان ثبت تماس شهروند با سامانه ۱۲۸ تا پیگیری و اقدامات اصلاحی، تنها حدود ۳ ساعت است که تحولی بزرگ در نظام شکایات اداری محسوب میشود.
سامانه فوریتهای اداری هماکنون در استان و تعدادی از استانهای کشور به صورت آزمایشی فعال شده است. با توجه به اثربخشی این سامانه در افزایش سلامت اداری و رضایتمندی مراجعان، برنامهریزیهای لازم جهت استقرار و فعالسازی این سامانه در تمامی استانهای کشور در آینده نزدیک در دستور کار قرار دارد.
گفتنی است اجرای این طرح، گامی راهبردی جهت تحقق عدالت در ارائه خدمات دولتی و تقویت سازوکارهای نظارتی در بدنه اجرایی کشور به شمار میرود.
جهت دریافت اخبار در کانال ایتای سازمان کلیک نمایید.
جهت دریافت اخبار در کانال ایتای مرکز کلیک نمایید.
